Apéndice Service Level Agreement - Borrador

25 SLA's de servicios primarios (Blue Collar) y 17 SLA's de servicios secundarios (White Collar)

 

Junto con el Contrato de Outsourcing de Facility Services, este apéndice de los Service Level Agreement es el que regula cada uno de los servicios indicando el alcance de cada uno, los indicadores de prestación que el proveedor debe alcanzar, los métodos que el cliente utiliza para evaluar las prestaciones, etc. Es el corazón de un proyecto de Outsourcing de multiples servicios.

 

Junto con el Contrato Outsourcing y los Anexos forman los documentos que componen los proyectos de externalización de multiples servicios a un proveedor.

 

NO es un curso. Pero si es tu mejor ayuda en tus proyectos de externalización.  Es un borrador completisimo para poder modificar, eliminar e insertar apartados para que se ajuste a la empresa tuya.

 

Contenido:

• Descripción del funcionamiento del apéndice

• 25 Servicios de tipo primario, también conocido como blue collar o hard services

• 17 Servicios de tipo secundario, también conocido como white collar o soft services

• Tabla de Prioridades en las órdenes de trabaja

• Tabla de Criticidad

• etc.

 

Dirigido a:

• Todo profesional del sector del Facilities Management

• Todo profesional del sector de transacciones inmobiliarias

• Profesionales de cualquier nivel jerárquico

• Profesores en la materia de Facilities Management

• Estudiantes

 

Contrato que ha sido utilizado en empresas multinacionales:

• Proyectos de consultoría para la implantación de la externalización de multiples servicios de Facilities Management para empresas multinacionales técnológicas españolas, internacionales e industriales.